当出现以下情况时可以退换货：  

商品有质量问题，包括缺页、倒装、模糊、折页、开线、开胶等情况及收到书籍与所订购的商品不一致的，邮寄或送货过程中造成的脏残破损情况，可以办理退换货。 

注意事项：

1）请您在收到图书后2天内与客服人员联系，说明退换货原因，超过退换货时间或商品无质量问题将不予退换货；

2）商品的外包装完好无损（包括包裹填充物及外包装箱或外包装袋），商品附件齐全，商品保持出售时的原质原样；

3）请在退件中注明退换货原因，如果商品存在质量问题，请务必写明，无原因退回的商品恕不接受退货；

4）若办理退货，已开据发票的商品需同时退回发票；

5）提供PHEI网发货单或邮局的邮寄包裹单；

6）如果成套商品中有部分商品存在质量问题，在办理退换货时，必须提供成套商品； 

以下情况不予办理退换货： 

1）非PHEI网商品原因造成的拒收，您将如数支付配送费用。

2）由于使用造成的商品受损、污染等情况不予办理退换货

3）超过退换货时间，商品无质量问题将不予退换货。

4）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品不予退换货;

5）所有未经客服确认擅自退回的商品，无法受理退换货。

6）免费赠品不提供退换货服务。   

退换货的手续费由谁来承担？ 

邮寄退货的商品，您可以通过邮局挂号邮寄的方式退回，费用由PHEI网承担，我们将按照邮局出示的发票金额或邮单金额为您退回所需费用。快递、EMS等方式退回的商品，恕不承担费用。